お店を経営している皆さんにとって、「お客様が来ない」という現象は、深刻な悩みの種ですよね。
すぐに解決手段を考える前に、まずはその原因から考えてみることで、適切な解決方法が見つかるかもしれません。
この記事では、「お客様が来ない」理由の中からよくある代表的なケースをご紹介します。
あなたのお店が今どの状況にあるのか、ぜひチェックしてみてください。
目次
1. 「お客様が来ない」にも種類がある！
a.お店に来ないのはどんなお客様？
まずはあなたのお店には「どんなお客様」が来ないのでしょうか？
「お客様」と一言で言っても、新規顧客なのかリピーターなのかでも、問題の原因や解決法が異なってきます。
さらに、あなたのお店に今必要なお客様がどちらであるのかを考える必要があります。
リピーターが中々つかないとお悩みのお店でも、実はそのお店にとってはリピーターよりも新規顧客の方が重要だったという可能性もあります。
では、あなたのお店は新規顧客とリピーターのどちらが重要なのでしょうか？
b.新規顧客の取り込みが重要なお店の形態
1. 新規オープンの店舗
当然ではありますが、新たにオープンしたお店は、まず新規顧客の獲得が生存力を高める鍵となります。
まずはお客様に認知される対策を行っていきましょう。
▶︎こちらの記事も参考にしてみてください：
店舗売上を伸ばすには？店舗集客をはじめる前に考えること
2. 他店との差別化がしづらいお店
例えば駅前の大衆居酒屋の様な形態のお店では、似たようなメニューや価格帯の競合店が周りに多いケースがあります。
その場合、各お店との差別化をはかりにくく、リピーターを増やす事が難しくなります。
そのため、リピーター向けの施策より、新規顧客向けの施策をメインに考える方が効果が出やすいでしょう。
3. リピートしづらいお店
シーズン的な需要がある業界（例：卒業式袴レンタル店、サービスエリアのお土産店）では、お客様の利用が流動的になるためリピーターを増やすより新規顧客の取り込みが重要といえます。
c.リピーターの創出が重要なお店の形態
1. サービス重視のお店
高品質のサービス提供がビジネスの中心の場合、リピーター顧客の獲得が重要です。
リピーターの信頼を得て、サービス品質を維持することが成功の秘訣です。
2. サブスクリプション型のサービスを提供するお店
サブスクリプションモデルのビジネス（例：月謝制のスクール、定期配送サービス）では、長期的な顧客関係が収益の安定性を保証します。
リピーターを維持することが、収益の持続性に直結します。
2.「お客様が来ない」理由 5選
それでは、「お客様が来ない」原因を考えてみましょう。
お客様の性質が新規顧客とリピーターで異なる様に、それぞれのケースでまとめてみました。
a. 新規顧客が来ない
1. ターゲット層を間違えている
集客を行う際、お店のサービスや商品を売りたい相手＝「ターゲット層」の設定が誤っている可能性が考えられます。
例えば、高級料理を提供するレストランが、学生向けの割引キャンペーンを行っても、うまくいかない様な気がしませんか？それは、レストランが来てほしい客層と宣伝対象が合っていないからです。
新規顧客の興味を引きつけるには、商品やサービスの特性に合ったターゲット層を正確に特定することが必要です。
2. 自店の価値（魅力）を把握できていない
周りに似たような商品やサービスを提供するお店があった場合、自分のお店が選ばれるためには独自の魅力＝差別化が重要なポイントとなります。
差別化を行うためには、自店の価値だけでなく、ライバル店の強みや魅力やお客様のニーズの分析も必要です。
集客の際は、自店のアピールだけでなく、お店を取り巻く環境やお客様も考慮して戦略を立てる様にしましょう。
3. オンラインでの存在感が足りない
デジタル化が進んだ現在では、多くの人がWeb上から情報を得る事が多くなりました。
そのため、Web上でお店や商品の情報が少ないと、あなたのお店を知ってもらえる機会は大幅に減ってしまいます。
Webサイトの整備やソーシャルメディアでの宣伝などWeb上でお店を知ってもらうための工夫が必要です。
▶︎以上のポイントは以下の記事でも詳しく解説していますので、あわせて参考にしてみてください：
b. リピーターがつかない
1. お客様とのコミュニケーションが不足している
あなたはこれまでに1度行った全てのお店を覚えていますか？
リピーターがつかないのは、お客様があなたのお店を忘れているからかもしれません。
お店の事を覚えてもらう・思い出してもらうためには、お客様との継続的なコミュニケーションが必要です。
例えば、お店のWebサイトで新商品やキャンペーン情報をシェアしたり、お得な情報をメールマガジンで配信する、ソーシャルメディアでお客様と会話すること等によってお客様とのコミュニケーションを増やすことでお客様の記憶に留まり、常にお客様の選択肢であり続けましょう。
2. リピーター向けのサービスに魅力がない
特典もなくポイントもたまらないお店より、何度か来店すると特典やポイントが貯まるお店の方が、また利用したいと思いませんか？
まだ施策を行っていない方は、是非リピートしたいと思える様な施策を行ってみましょう。
一方で、リピーターに向けて施策は行っているのに、リピーターがつかないようなケースでは、内容が本当にリピートしたいと思える様なものになっているか確認してみましょう。
例えば、ポイントカードを導入したものの、ポイントが貯まりにくい、貰える特典が少ない、という様な問題があるとリピートへのモチベーションは下がってしまいます。
施策を行う際には合わせて「この内容でリピートしたいと思えるか？」もセットで考える様にするとより結果に繋がりやすくなります。
3.まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回は、集客でお悩みのみなさまへ、「お客様が来ない理由」をご紹介いたしました。
SNSやキャンペーンなどお客様を呼び込むための施策は多数ありますが、まずは原因から辿っていく事で何を行えばよいのかが明確になります。
是非参考にしてみてください！
なお、あくまで代表的なケースとなりますので、今回ご紹介した原因が全てのお悩みに当てはまるのでは無い事にご注意ください。
「自分のお店のケースは当てはまらないかも」
「自分のお店のお客様が来ない原因は何だろう？」
と思われた方は是非FOTSの無料カウンセリングにご相談ください！
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