店舗経営において、売上の向上は多くの経営者や店舗オーナーが直面する重要な課題です。
お店の売上を伸ばすためには、まず何から始めるべきでしょうか？
今回は「店舗集客をはじめる前に考えること」というテーマに焦点を当て、店舗集客に取り組む前に、何を考えるべきか重要なポイントを解説します。
実際に集客施策を考える前に、ぜひ参考にしてみてください。
目次
1. 店舗集客をはじめる前に
店舗経営において、売上を伸ばすためには、集客は重要な要素です。
しかし、やみくもに始めても効果に繋がりにくいばかりか、予算にも負担をかけかねません。
そこで、まずは施策を考える前に「戦略」を立てる事から始めてみましょう。
2. 戦略を立てないとどうなるのか？
戦略を立てずに集客を始めた場合、どのような問題が生まれるでしょうか。
1. 費用対効果の低下
戦略なしに行う広告やキャンペーンは、予算を浪費しやすく、効果が低いことがあります。
現代では非常に多くの広告媒体やキャンペーン方法が存在します。
あれもこれも全てを行おうとすると、費用も労力も莫大になってしまいます。
一方で適当な広告やキャンペーンを行なっても、せっかくコストをかけたのに、来てもらいたいお客様に届いていないという結果になってしまう事も。
2. ライバル店との競争に勝ちにくくなる
ライバル店も同じ様に集客活動を行っている場合、お客様は他の店舗に流れてしまうかもしれません。
自分のお店が他に負けない魅力を把握できていないと、アピールの方向性がちぐはぐになってしまい、結果お客様に魅力が伝わらず、ライバル店に負けてしまう可能性が高まります。
3. 成果が見えにくい
戦略がない場合、成功や失敗の評価基準が分からなくなってしまいます。
その結果、集客活動を行なっても、何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのかを把握できず、改善の余地も見えにくくなります。
4. 再現性が出しにくい
戦略がない状態でもはじめた施策が偶然うまくいく場合もあります。
ただし上述のように、うまくいった理由が明確にならないため、他の施策を実施する際に応用が難しくなってしまいかねません。
1つの施策に依存せず、複数の施策で効果を出すためにも、戦略を持って施策を行う事が重要です。
3. 戦略の第一ステップ
それでは、実際に戦略を考えてみましょう。
ここでは戦略を立てる時によく使われる手法についてご紹介します。
ターゲティング
あなたのお店はどんなお客様に来てもらいたいですか？
同じ女性のお客様でも、20代の女性と40代の女性では、好みやニーズは違ってきます。
さらに20代の女性と言っても、職業や生活スタイルによってもその内容は変わります。
このように、全てのお客様のニーズを100%満たす商品やサービスを提供する事は不可能なのです。
そのため、自分のお店は「どんなお客様になら満足してもらえるお店か？」を決めましょう。
「どんなお客様」の部分が決まれば、そのお客様像にあった商品・サービスだけでなく、集客にあたってのアピール方法や施策を考えていく事ができます。
カスタマージャーニー
ターゲティングで対象にしたいお客様を特定したら、「カスタマージャーニー」を作成してみましょう。
カスタマージャーニーとは、実際にお客様がお店に興味を持ってから購入するまでの、行動や感情を可視化したものです。
デジタル化の進んだ現代では、顧客一人ひとりの行動がとても複雑になりました。
お店の前を通りがかって来店した人もいれば、SNSでお店の情報を見かけて遠方から来店する人など、お店を知るきっかけから来店へのプロセスも多種多様です。
カスタマージャーニーでは、一人のお客様を設定し、お客様の実際のプロセスを辿る事で、お客様とはどんな接点があるのか、それによって窓口の設置方法や広告の出し方と言った戦略を立てる事ができます。
またカスタマージャーニーでは、お客様が不安に思う事、期待する事も可視化されます。
それぞれのポイントで、マイナスの感情を払拭し、期待値を超えるサービスを提供できれば、お客様の満足度が上がり、リピーター率の向上に繋がります。
独自の価値を考える
最後に、自身の店舗が持つ「独自の価値」を明確にしましょう。
お客様が求めていて、他店舗が提供できないが、自分の店舗で提供できる価値こそが、お客様が自店舗を選ぶ理由になります。
お客様・ライバル店舗・自店舗を以下の図の様に構成すると考えやすくなります。
4. まとめ
いかがでしたでしょうか？
今回は、「店舗集客をはじめる前に考えること」として、戦略についてお話しました。
店舗集客といえば、広告やSNS運用といったツールについて考えがちですが、まずはここで紹介した考え方などをベースにして、実際の施策を考えてみるのが効果的です。
何から始めればいいか分からない、施策を始めたのにうまくいかない、といったお悩みをお持ちの方は是非参考にしてみてください。
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